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제목 [필독] 출고/배송에 대한 중요 Q&A
작성자 (ip:)
  • 작성일 2016-09-23
  • 추천 추천하기
  • 조회수 5933
평점 0점






[배송 관련 Q&A ] ★★★★★ 꼭 확인해주세요!




Q) 상품출고는 언제 되나요?

A) 매일 오후12시에 출고 진행됩니다. (공휴일 제외)

주문결제 시점이 오후12시 이전인 경우 당일 출고, 오후12시 이후인 경우 익일 출고됩니다.




Q) 배송은 평균 얼마나 걸리나요?

A) 보통 출고 후 1-2일내로 상품 받아보실 수 있으며, 택배사 사정에 따라 예외적으로 배송지연될 수 있습니다. (ex. 연휴 전후 물량과다로 인한 지연)




Q) 배송조회는 어떻게 하나요?

A) 포레스트엔 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역 조회 에서 가능합니다.

회원의 경우 바로 조회가 가능하며 비회원의 경우 성함/연락처/주문번호를 입력해주시면 됩니다.

A) 택배사 사이트내 '배송조회' 에 운송장번호 입력 후 확인 가능합니다.




Q) 상품은 출고되었다고 하는데 확인시 왜 배송준비중이라고 뜨나요? 택배사에 연락하니 상품 출고 안됐다고 하는데요?

A) 매일 오후 12시에 출고 진행되며, 출고 후 택배사쪽에서 송장스캔작업을 진행해야 송장번호가 조회되고, '배송준비중'에서 '배송중'으로 문구가 바뀝니다.

택배사쪽에서 송장스캔 지연되는 경우, 이미 상품 출고되었어도 송장번호 조회되지 않으며 배송조회시 '배송준비중'으로 확인됩니다.

택배사 고객센터에서는 고객님들과 마찬가지로 송장번호 조회로 확인하기 때문에, 송장번호 조회되지 않는 경우는 일괄 '미출고상태'라고 답변을 합니다.




Q) 운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회 되는 내역이 없다고 떠요.

A) 운송장 번호는 보통 상품 출고 된 당일 늦은 저녁에서 새벽쯤 조회됩니다.

택배사쪽에서 물량과다로 인해 상품들을 다른 경유지로 배분한 후 배송 진행하는 경우,

운송장 번호 조회 및 배송이 보통때보다 1-3일 지연될 수 있는점 참고바랍니다.





Q) 상품 출고되었다고 안내받았으나, 아직 배송준비중이니(운송장 조회 안되니) 주문결제 취소해주세요~

A) 위에서 안내드렸듯, 매일 오후 12시에 상품은 일괄 출고되며, 택배사쪽 송장스캔 시간에 따라 일시적으로 조회가 안되는것 뿐입니다.

따라서 출고시간 이후 주문결제 취소 및 환불은 불가합니다. 출고 이후에는 반품절차로 진행해주셔야합니다.





Q) 주말(공휴일)에도 출고/배송 되나요?

A) 주말(공휴일)에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다.  

따라서 금요일 오후12시 이후 주문결제건의 경우 차주 월요일 오후12시에 출고 진행됩니다.

공휴일의 경우 공휴일 전날 오후12시 이후 주문결제건은 공휴일 다음날 오후12시에 출고 진행됩니다.

   




Q) 배송지 주소 또는 연락처를 변경하고 싶어요.

A) 결제 전 상태인 경우 : 마이페이지 > 주문내역 조회 창에 들어가셔서 직접 주소지를 변경해주시면 됩니다.

결제 완료 후 출고전 : 변경하실 정보를 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시면, 상품 출고 전 확인 후 변경 도와 드립니다.

결제 완료 및 출고후 : 저희쪽에서 정보 변경 불가한 상태로 택배사 통해 배송정보 변경 진행해주셔야합니다.





그 외 문의사항은 언제든 게시판에 말씀해주시면 최대한 빠른 도움 드리겠습니다.

-포레스트엔 드림-


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